Gặp vấn đề gì với tài khoản, giao dịch hay trò chơi? Đội ngũ hỗ trợ của Relax Gaming luôn sẵn sàng 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần – bằng tiếng Việt, không cần đợi lâu.
Chọn kênh phù hợp nhất với bạn – chúng tôi luôn có mặt để giải quyết mọi vấn đề.
Nhấn vào nút chat ở góc dưới màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ. Thời gian chờ trung bình dưới 3 phút bất kể giờ nào trong ngày.
Gửi email mô tả chi tiết vấn đề đến support@relaxgaming.click. Phù hợp cho các vấn đề phức tạp cần xem xét kỹ hoặc đính kèm ảnh chụp màn hình.
Gọi điện trực tiếp để nói chuyện với chuyên viên hỗ trợ bằng tiếng Việt. Lý tưởng cho những trường hợp khẩn cấp hoặc vấn đề cần giải thích rõ ràng hơn qua giọng nói.
Kết nối qua Telegram hoặc Zalo OA chính thức của Relax Gaming để nhận thông báo khuyến mãi và hỗ trợ nhanh chóng qua tin nhắn quen thuộc.
Những vấn đề người chơi hay gặp nhất – đã có hướng dẫn chi tiết sẵn sàng cho bạn.
Mọi yêu cầu đều được ghi nhận, phân loại và xử lý theo đúng thứ tự ưu tiên – không có yêu cầu nào bị bỏ sót tại Relax Gaming.
Bạn gửi yêu cầu qua live chat, email hoặc hotline. Hệ thống tạo ticket hỗ trợ và gửi xác nhận tới bạn ngay lập tức.
Các vấn đề về tài chính và bảo mật được ưu tiên cao nhất. Nhân viên chuyên trách sẽ được chỉ định dựa theo loại vấn đề.
Nhân viên liên hệ lại và cung cấp giải pháp cụ thể. Với vấn đề kỹ thuật phức tạp, đội kỹ thuật back-end sẽ hỗ trợ thêm.
Sau khi vấn đề được giải quyết, bạn sẽ nhận thông báo đóng ticket. Nếu chưa hài lòng, ticket có thể được mở lại trong 48 giờ.
Cam kết rõ ràng về thời gian – bạn biết mình phải chờ bao lâu.
Tài khoản bị hack / giao dịch nghi ngờ: Xử lý trong vòng 30 phút, tạm khóa tài khoản ngay để bảo vệ số dư.
Giao dịch nạp/rút tiền bị treo: Kiểm tra và phản hồi trong 1–2 giờ. Hoàn tiền hoặc xử lý ngay trong ngày.
Vấn đề tài khoản, đăng nhập, KYC: Phản hồi trong 2–4 giờ, hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.
Khuyến mãi, kỹ thuật game, câu hỏi chung: Phản hồi trong 4–8 giờ. Giải quyết hoàn toàn trong 1–2 ngày làm việc.
Giải thưởng lớn, khiếu nại phức tạp: Đội kiểm tra chuyên biệt xử lý trong 3–5 ngày làm việc, có thông báo tiến độ thường xuyên.
Nếu bạn đã từng liên hệ bộ phận hỗ trợ của một số nền tảng cá cược khác, có thể bạn đã quen với cảnh chờ đợi hàng tiếng đồng hồ, trả lời theo kịch bản cứng nhắc, hoặc tệ hơn là chỉ nhận được email tự động không có thực chất. Tại Relax Gaming, chúng tôi xây dựng bộ phận hỗ trợ theo một tiêu chí khác hoàn toàn: người thật, giải pháp thật, thời gian chờ đợi tối thiểu.
Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ của Relax Gaming là người Việt Nam, am hiểu văn hóa địa phương và sử dụng tiếng Việt hoàn toàn tự nhiên – không phải bản dịch máy hay tiếng Việt "dịch từ tiếng Trung". Điều này tưởng nhỏ nhặt nhưng thực ra rất quan trọng, đặc biệt khi bạn cần giải thích vấn đề phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính hay kỹ thuật.
Vấn đề phổ biến nhất mà người chơi gặp phải là liên quan đến giao dịch tài chính – nạp tiền không vào, rút tiền bị treo, hoặc không rõ tại sao yêu cầu rút bị từ chối. Đội hỗ trợ tài chính của Relax Gaming được đào tạo chuyên sâu về tất cả các cổng thanh toán phổ biến tại Việt Nam gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Họ có thể tra cứu trạng thái giao dịch theo thời gian thực và xử lý phần lớn sự cố trong vòng 1 giờ.
Trong trường hợp giao dịch nạp tiền của bạn bị treo quá 30 phút mà chưa vào tài khoản, đừng lo – cứ liên hệ live chat ngay và cung cấp mã giao dịch. Nhân viên sẽ kiểm tra hệ thống và xử lý ngay. Tiền của bạn không bao giờ bị "mất" trong quá trình này.
Một trong những thắc mắc phổ biến nhất từ người chơi mới là tại sao cần xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer). Đây là yêu cầu bắt buộc theo quy định quản lý của nền tảng cờ bạc có cấp phép, nhằm bảo vệ người chơi khỏi gian lận danh tính và đảm bảo tiền thưởng đến đúng chủ nhân. Quy trình KYC tại Relax Gaming khá đơn giản: bạn chỉ cần gửi ảnh CCCD hoặc hộ chiếu còn hạn sử dụng. Đội xác minh sẽ phê duyệt trong vòng 24 giờ làm việc.
KYC cấp 1: Số điện thoại và email xác minh – đủ để chơi game và nạp tiền.
KYC cấp 2: CCCD/hộ chiếu – bắt buộc để rút tiền trên 5.000.000 ₫.
KYC cấp 3: Xác minh địa chỉ – yêu cầu với VIP Diamond và giải thưởng lớn.
Bộ phận bảo mật của Relax Gaming theo dõi hoạt động đăng nhập 24/7. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc địa điểm bất thường, hệ thống sẽ tự động gửi cảnh báo qua SMS hoặc email và yêu cầu xác minh bổ sung trước khi cho phép truy cập. Đây là tính năng bảo vệ chủ động, không phải để làm phiền bạn. Nếu bạn nhận được cảnh báo này mà chính bạn đang đăng nhập, chỉ cần xác nhận là xong. Nếu không phải bạn, hãy liên hệ đội bảo mật ngay lập tức để khóa tài khoản khẩn cấp.
Không phải mọi yêu cầu hỗ trợ đều liên quan đến kỹ thuật hay tài chính. Đôi khi người chơi cần hỗ trợ để tự giới hạn thói quen cá cược của mình. Relax Gaming cung cấp các công cụ tự quản lý như: đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, tự khóa tài khoản tạm thời trong 24 giờ đến 30 ngày, hoặc đăng ký tự loại trừ vĩnh viễn nếu cần. Đội hỗ trợ sẽ giúp bạn thiết lập những công cụ này một cách kín đáo và tôn trọng.
Mỗi nhân viên hỗ trợ của Relax Gaming được đào tạo tối thiểu 3 tháng trước khi tiếp nhận yêu cầu thực. Chương trình bao gồm: kiến thức sản phẩm (tất cả trò chơi, quy tắc, cách tính thưởng), quy trình xử lý tài chính, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khó, và đặc biệt là văn hóa chơi game có trách nhiệm. Đây là lý do tại sao hơn 98% người dùng đánh giá hài lòng với dịch vụ hỗ trợ tại đây.
Những câu hỏi phổ biến nhất từ cộng đồng người chơi tại Relax Gaming.