Chính Sách Bảo Mật Relax Gaming – Dữ Liệu Của Bạn Được Bảo Vệ Ra Sao

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân được Relax Gaming thu thập và xử lý khi bạn sử dụng trang web relaxgaming.click, bao gồm: đăng ký và quản lý tài khoản, nạp/rút tiền, chơi các trò chơi trực tuyến, liên hệ bộ phận hỗ trợ và tham gia các chương trình khuyến mãi.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web của bên thứ ba mà bạn có thể truy cập thông qua các liên kết trên nền tảng của chúng tôi. Relax Gaming không chịu trách nhiệm về hoạt động thu thập dữ liệu của những trang web đó và khuyến nghị bạn đọc chính sách bảo mật của từng bên trước khi cung cấp thông tin.

2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

Relax Gaming thu thập dữ liệu theo hai cách chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động khi bạn sử dụng dịch vụ.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Loại dữ liệu	Ví dụ cụ thể	Bắt buộc?
Thông tin định danh	Họ tên, ngày sinh, số CCCD/hộ chiếu	Có
Thông tin liên lạc	Email, số điện thoại, địa chỉ	Có
Thông tin tài chính	Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản ví điện tử	Khi rút tiền
Nội dung liên lạc	Tin nhắn với bộ phận hỗ trợ, nội dung khiếu nại	Khi liên hệ

Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: trang đã xem, thời gian trên trang, luồng điều hướng, tính năng đã sử dụng.
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử đặt cược, kết quả trò chơi, số dư tài khoản.
• Dữ liệu vị trí: vị trí xấp xỉ dựa trên địa chỉ IP (không phải GPS chính xác).

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Relax Gaming sử dụng dữ liệu thu thập được chỉ cho các mục đích sau đây. Mỗi mục đích đều có cơ sở pháp lý rõ ràng và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự đồng ý của bạn:

• Vận hành tài khoản và dịch vụ: tạo và quản lý tài khoản, xác thực danh tính, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp dịch vụ trò chơi.
• Tuân thủ pháp lý: xác minh độ tuổi, phòng chống rửa tiền (AML), báo cáo theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Bảo mật và phòng gian lận: phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng hệ thống, đa tài khoản và các hành vi vi phạm điều khoản.
• Cải thiện dịch vụ: phân tích hành vi người dùng (ở dạng tổng hợp, không định danh cá nhân) để cải thiện giao diện và tính năng.
• Hỗ trợ khách hàng: giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi, lưu lịch sử trao đổi để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Thông báo dịch vụ: gửi thông tin về giao dịch, thay đổi điều khoản, cập nhật bảo mật quan trọng qua email hoặc SMS.
• Tiếp thị (chỉ khi có sự đồng ý): gửi thông tin về khuyến mãi, bonus và sự kiện mới. Bạn có thể hủy đăng ký nhận email tiếp thị bất cứ lúc nào.

4. Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Việc xử lý dữ liệu của Relax Gaming luôn dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký – bao gồm quản lý tài khoản và xử lý giao dịch.
• Nghĩa vụ pháp lý: xử lý dữ liệu theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực phòng chống rửa tiền và bảo vệ người tiêu dùng.
• Lợi ích hợp pháp: phát hiện gian lận và bảo vệ hệ thống khỏi hành vi lạm dụng, trong phạm vi không xâm phạm quyền lợi cơ bản của người dùng.
• Sự đồng ý: đối với tiếp thị qua email và phân tích hành vi chi tiết – chỉ thực hiện khi bạn đã đồng ý rõ ràng và có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

5. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

Relax Gaming không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi cần chia sẻ một số dữ liệu giới hạn với các đối tác sau:

• Đơn vị xử lý thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính: đối tác KYC (Know Your Customer) nhận bản sao giấy tờ tùy thân để xác minh tuổi và danh tính.
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật: dịch vụ điện toán đám mây lưu trữ dữ liệu theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
• Cơ quan pháp luật: khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định pháp luật.

6. Lưu Trữ và Bảo Mật Dữ Liệu

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu của bạn được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, Relax Gaming lưu giữ một số loại dữ liệu trong khoảng thời gian nhất định theo yêu cầu pháp lý:

Loại dữ liệu	Thời gian lưu giữ sau khi đóng tài khoản
Lịch sử giao dịch tài chính	5 năm (theo quy định pháp luật)
Thông tin xác minh danh tính (KYC)	5 năm
Lịch sử liên lạc hỗ trợ	2 năm
Dữ liệu hành vi và log kỹ thuật	90 ngày
Dữ liệu tiếp thị (nếu đã đồng ý)	Xóa ngay khi rút đồng ý hoặc đóng tài khoản

Biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền qua mạng.
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tại máy chủ.
• Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt – không ai có thể đọc mật khẩu của bạn kể cả đội ngũ kỹ thuật.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm thử xâm nhập (penetration testing) bởi bên độc lập.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt – nhân viên chỉ truy cập dữ liệu khi thực sự cần thiết cho công việc.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động 24/7.

7. Chính Sách Cookie

Relax Gaming sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nền tảng hoạt động đúng cách và cải thiện trải nghiệm người dùng. Cookie là các tệp nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web.

Loại cookie	Mục đích	Trạng thái
Cookie thiết yếu	Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật phiên làm việc, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ	Bắt buộc
Cookie phân tích	Đo lường lưu lượng truy cập, phân tích trang nào được xem nhiều, cải thiện hiệu suất	Tùy chọn
Cookie chức năng	Ghi nhớ cài đặt cá nhân (âm lượng, ngôn ngữ, bố cục giao diện)	Tùy chọn
Cookie tiếp thị	Hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn	Tùy chọn

Bạn có thể quản lý và tắt cookie tùy chọn thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ.

8. Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà Relax Gaming đang lưu giữ:

9. Dữ Liệu Của Người Chưa Thành Niên

Relax Gaming không chủ động thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người đã đủ 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người chưa thành niên, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa trong vòng 72 giờ.

10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

Relax Gaming có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Hiển thị banner thông báo nổi bật trên trang web.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang.

Đối với thay đổi nhỏ (sửa lỗi đánh máy, làm rõ ngôn ngữ mà không ảnh hưởng đến nội dung thực chất), chúng tôi có thể cập nhật mà không cần thông báo trước.

11. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu có câu hỏi về cách Relax Gaming xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hoặc muốn thực hiện bất kỳ quyền nào đã nêu ở trên, hãy liên hệ với chúng tôi:

• Email chuyên trách bảo mật: privacy@relaxgaming.click
• Email hỗ trợ chung: support@relaxgaming.click
• Live Chat 24/7: trực tiếp trên trang web
• Trung tâm trợ giúp: relaxgaming.click/trung-tam-tro-giup

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.