Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Relax Gaming

1. Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa như quy định bên dưới khi được sử dụng tại bất kỳ phần nào của trang web hoặc dịch vụ Relax Gaming:

• "Relax Gaming", "chúng tôi", "nền tảng": chỉ trang web relaxgaming.click và toàn bộ dịch vụ được cung cấp thông qua tên miền này.
• "Người dùng", "bạn", "thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký hoặc đang sử dụng dịch vụ của Relax Gaming.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo ra khi đăng ký trên nền tảng, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": tổng tiền (đơn vị VND) hiện có trong tài khoản, bao gồm tiền nạp thực và tiền bonus (nếu có).
• "Bonus": các khoản thưởng khuyến mãi được cấp theo điều kiện cụ thể của từng chương trình, không phải tiền mặt trực tiếp.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại relaxgaming.click, bao gồm nhưng không giới hạn ở: trò chơi trực tuyến, nạp/rút tiền, nhận bonus và tương tác với bộ phận hỗ trợ.

2. Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ của Relax Gaming, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân đang cư trú hợp pháp tại Việt Nam hoặc có quyền truy cập dịch vụ theo quy định pháp luật hiện hành tại nơi cư trú.
• Không thuộc danh sách người dùng bị đình chỉ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ của Relax Gaming.
• Hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình, không đại diện cho bên thứ ba khi đăng ký hoặc sử dụng tài khoản.
• Không ở trong tình trạng phụ thuộc vào cờ bạc hoặc đang điều trị bởi chương trình hỗ trợ cai nghiện cờ bạc.

Relax Gaming có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện người dùng không đáp ứng các điều kiện trên, bất kể thông tin khai báo ban đầu.

3. Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại Relax Gaming. Việc tạo nhiều tài khoản từ cùng một cá nhân – dù dưới tên, email hay số điện thoại khác nhau – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.

Thông tin bắt buộc khi đăng ký

• Họ và tên đầy đủ (phải trùng với giấy tờ tùy thân hợp lệ).
• Ngày tháng năm sinh.
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Địa chỉ email hợp lệ.
• Mật khẩu đáp ứng yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và số).

4. Nạp Tiền và Rút Thưởng

Nạp tiền

Relax Gaming hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau tại thị trường Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.

Phương thức	Hạn mức tối thiểu	Thời gian xử lý	Phí
MoMo / ZaloPay / ViettelPay	50.000₫	1–3 phút	Miễn phí
Internet Banking	100.000₫	1–10 phút	Miễn phí
Thẻ cào điện thoại	20.000₫	5–15 phút	Theo mệnh giá thẻ

Rút thưởng

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã liên kết. Thông tin tài khoản rút tiền phải trùng với tên chủ tài khoản Relax Gaming – không chấp nhận rút tiền sang tài khoản của người khác.

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000₫ cho mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: 15–60 phút trong giờ hành chính; tối đa 4 giờ ngoài giờ hành chính.
• Tiền thắng trực tiếp (không từ bonus) không yêu cầu vòng cược và có thể rút ngay.
• Relax Gaming có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý giao dịch rút tiền lớn hơn 5.000.000₫.

5. Quy Định Về Bonus và Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi và bonus tại Relax Gaming đều có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện đó trước khi nhận bonus.

• Mỗi người dùng chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất cho toàn bộ vòng đời tài khoản.
• Bonus không thể được rút trực tiếp – chỉ phần tiền thắng từ bonus (sau khi hoàn thành vòng cược) mới có thể rút.
• Relax Gaming có quyền hủy bonus và tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc đặt cược theo kiểu hedge (cược hai chiều) để hoàn thành vòng cược.
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi hoặc kết thúc mà không cần thông báo trước.
• Bonus có thời hạn sử dụng – thường là 7–30 ngày tùy chương trình. Bonus hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

6. Quy Tắc Trò Chơi

Tất cả trò chơi trên nền tảng Relax Gaming sử dụng hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả của mỗi ván là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả đội ngũ vận hành.

• Kết quả hiển thị trên màn hình người dùng là kết quả chính thức và cuối cùng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật giữa chừng một ván đấu, kết quả sẽ bị hủy và tiền cược được hoàn trả nguyên vẹn vào tài khoản.
• Người dùng có trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định. Relax Gaming không chịu trách nhiệm về kết quả bất lợi do mất kết nối phía người dùng.
• Cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ trên giao diện trước khi bắt đầu.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của Relax Gaming:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, sai lệch hoặc của người khác.
• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ phương thức kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cố tình lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi bất chính. Bất kỳ khoản tiền thắng nào phát sinh từ lỗi hệ thống đều sẽ bị thu hồi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho người khác.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

8. Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Relax Gaming khuyến nghị các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh và không trùng với mật khẩu các dịch vụ khác.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Bật xác minh hai bước (2FA) nếu có.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên chơi trên thiết bị dùng chung.

Relax Gaming không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay Trung tâm trợ giúp để khóa tài khoản khẩn cấp.

9. Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

Relax Gaming có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Hoạt động tài khoản bất thường có dấu hiệu gian lận hoặc rửa tiền.
• Không vượt qua quy trình xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xử lý yêu cầu, trừ khi tài khoản bị đóng do vi phạm.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

Relax Gaming nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định 24/7, nhưng không thể đảm bảo hoạt động không gián đoạn trong mọi hoàn cảnh. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, sự cố hệ thống viễn thông, tấn công mạng).
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội hoặc thiệt hại phi tài chính.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Relax Gaming không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

11. Chơi Có Trách Nhiệm

Relax Gaming cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian: Cài đặt cảnh báo hoặc giới hạn thời gian chơi mỗi phiên.
• Tự loại tạm thời: Đóng băng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu – không thể đăng ký lại bằng cùng thông tin.

12. Thay Đổi Điều Khoản

Relax Gaming có quyền cập nhật hoặc thay đổi tài liệu này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày có hiệu lực.

13. Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại, vui lòng liên hệ Relax Gaming qua các kênh sau:

• Email: support@relaxgaming.click
• Live Chat: Trực tiếp trên trang web, hoạt động 24/7
• Trung tâm trợ giúp: relaxgaming.click/trung-tam-tro-giup

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Trường hợp không giải quyết được thỏa đáng qua kênh hỗ trợ thông thường, người dùng có thể yêu cầu đưa ra phán quyết bởi bên trung gian độc lập theo quy trình được mô tả chi tiết trong Câu hỏi thường gặp.